Semalt: Care sunt cele mai frecvente greșeli ale mărcii și cum să le evităm

Majoritatea companiilor consideră că comerțul electronic este o industrie cu ritm rapid în care trebuie să inovați sau să muriți, cu toate acestea, există multe mărci de succes care vând vânzări online în același mod în care o fac. fac afaceri începând cu anii 90. În mod normal, problema constă în elementele de bază ale abordării pe care o adoptă atunci când vine vorba de vânzarea cu amănuntul online.

De fapt, mulți au stabilit o prezență digitală folosind mentalitatea serverului. Ei se bazează doar pe un site web și consideră că este singura modalitate de a livra produse clienților. În loc să folosească această abordare, comerțul electronic ar trebui privit ca un vânzător sau un consumator care crește valoarea consumatorilor actuali în timp ce caută noi clienți.

Deci, de unde știți dacă prezența dvs. digitală este o problemă sau un server? Alexander Peresunko, expertul Semalt explică ce trebuie să iei în considerare atunci când îți încheie stratul tău.

1. Site-ul dvs. nu se vinde

Cu vânzări online, nu există nici o sală de spectacole, nici un catalog și niciun personal care să completeze site-ul dvs. Drept urmare, nu este suficient să ai un site web care să vândă clienților existenți. Pentru a duce amprenta la nivelul următor, site-ul de comerț electronic trebuie să convingă perspective noi pentru achiziționarea de produse.

Pentru început, paginile cu detalii ale produsului trebuie să convingă clientul să cumpere produsul. Dacă aceste pagini nu reușesc să vândă produsul, clientul se retrage pur și simplu pe site. Pagina despre, pagina principală și chiar pagina dvs. de politică ar trebui să inspire încredere într-un utilizator nou. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți o copie convingătoare, un loc pentru recenzii ale clienților, fotografie profesională și o politică actualizată de expediere / retur.

2. Marketingul dvs. digital depune mai mult efort

Una dintre cele mai frecvente provocări cu care se confruntă companiile este aceea că nu au marketing digital. Deși au un site web direct pentru clienți, deoarece este la modă, majoritatea acestor companii sunt dedicate tehnicilor de cărămidă și mortar.

3. Ofertele dvs. nu sunt suficient de bune

Dacă intenționați să reușiți să achiziționați noi afaceri, trebuie să vă implicați în promoții agresive pe care perspectivele cu greu le pot refuza. Dând oferte bune, vă facilitați restul eforturilor dvs. de marketing.

4. Nu apreciați urmărirea

La sfârșitul unei mese, un chelner tipic îți va spune „sper că te-ai întoarce!”, Cu toate acestea, un bun vânzător va parcurge kilometrul suplimentar și va primi detalii, inclusiv numerele T. Telefonul și, în ultimii ani, adresele de e-mail ale clienților. De ce? În scopul unic de a urma clientul.

Brandurile de succes știu că, chiar și atunci când conduc o tonă de perspective noi pe site-ul lor, primesc comenzi de la foarte puțini vizitatori. În medie, ratele de conversie sunt de 2-3%. Secretul este de a convinge restul de 97% dintre vizitatori să se întoarcă.

Dacă echipa dvs. crede în a face un vânzător și nu un server, ar trebui să începeți să jucați în liga digitală. Cum poți face asta?

Căutare plătită

Servere precum brandurile folosesc căutarea plătită pentru a proteja clienții existenți. Deși se angajează în cumpărături sau în campanii fără margini, pâinea și untul abordării lor este o campanie bazată pe cuvinte cheie de marcă. Deoarece volumul mărcii lor este în cea mai mare parte din mâinile lor, acestea valorifică efectiv și eficient volumul existent.

Brandurile, care acționează ca un vânzător, tratează site-ul lor ca un vânzător care folosește căutarea plătită ca mijloc principal al obținerii de noi afaceri. O folosesc pentru a converti clienții potențiali în clienți plătitori. În acest proces, reduc anunțurile inutile folosind cuvinte cheie direcționate negative. Aceste companii își protejează mărcile cu campaniile necesare, dar cea mai mare parte a bugetului lor se referă la cuvinte cheie necomerciale și la achiziționarea de campanii menite să dobândească noi activități.

Comparație - motoare de cumpărături

Întreprinderile de tip server nu sunt în măsură să țină pasul cu motoarele de comparație. De obicei, aceasta nu are nicio legătură cu managementul canalului în sine. Mai degrabă, este un semn al reticenței organizației de a concura cu alți comercianți online. Aceste mărci sunt victime ale prețurilor ridicate, ale paginilor de detalii ale produsului neimpresiv, ale costurilor de transport ridicate și ale politicilor de returnare nefavorabile.

Brandul „Salesperson” este foarte competitiv și poate susține mai multe motoare de comparație, cum ar fi Nextag, rețeaua de cumpărături eBay și Google Shopping. Singurul mod în care companiile pot susține aceste motoare este atunci când au produse foarte competitive, echipa lor de marketing caută noi consumatori, iar site-ul lor vinde produse populare în mod eficient.

SEO fără marcă

Întreprinderile de tip server trebuie să monitorizeze eficient traficul SEO. Singura problemă cu această abordare este că vei fi neputincios să crești traficul. De ce? Deoarece traficul dvs. curent vine pe site-ul dvs. folosind termeni de marcă. Pentru a afla dacă sunteți un server, consultați raportul paginii de destinație pentru o căutare naturală. Veți fi surprins să aflați că majoritatea utilizatorilor debarcă în principal pe pagina dvs. de pornire, dar în paginile din interior există o activitate foarte mică.

Site-ul „vânzător” folosește SEO pentru a obține noi perspective care să se concentreze pe desfășurarea unei noi afaceri folosind cuvinte cheie nemarcate. Condițiile lor de marcă sunt blocate și optimizate, dar își petrec mai mult timp concentrându-se pe conducerea unui trafic nou folosind termenii cheie de căutare. Cea mai mare parte a acestei activități se desfășoară pe pagini de produse și categorii, spre deosebire de pagina principală a serverului.

Social media

Activitatea media a mărcilor „Ospătar” este similară cu o ședință de discuții deschisă. Deși există câțiva clienți care se plâng pe platformă, persoana care se ocupă de administrarea contului de social media vorbește în mare parte cu el însuși.

Abordarea comercială folosește suporturile platformei pentru a îmbunătăți interacțiunile cu consumatorii, a crea un mediu atractiv legat de marcă și a genera trafic, ceea ce duce la o creștere a vânzări.

Practic, dacă intenționați să utilizați canale de marketing digital ca canale de achiziție a clienților, trebuie să începeți prin a privi valorile corecte. Pentru a începe, aflați câți clienți cumpărați cu fiecare canal. După ce ați identificat indicatorul de performanță principală, puteți începe să tindeți cu fiecare canal.

La final, multe mărci vor continua să utilizeze site-uri de vânzare directă către consumator ca fiind cea mai comună cale de marketing digital. Cu toate acestea, orice brand care intenționează să rupă plafonul de sticlă trebuie să înțeleagă prezența sa online pentru a atrage noi clienți.